Informativa sulle spedizioni
En Petishpaw preparamos cada pedido para que llegue a su destino en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás información sobre nuestros plazos de procesamiento y envío.
1. Procesamiento del pedido
El procesamiento del pedido tarda entre 1 y 3 días desde la confirmación de la compra. Durante este periodo, preparamos y empaquetamos los artículos para su envío.
El plazo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
2. Plazo de envío
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 6 a 10 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Para estimar la fecha de recepción, debes sumar el periodo de procesamiento al plazo de envío.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, te comunicaremos su salida y, cuando esté disponible, te facilitaremos el número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
4. Gastos de envío y destinos
Los destinos disponibles y los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Si existe alguna promoción de envío gratuito, sus condiciones se indicarán en la tienda.
5. Posibles retrasos
Los plazos indicados son estimaciones habituales. En ocasiones, pueden producirse retrasos por alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o incidencias del transportista.
Si tu pedido supera el plazo previsto de entrega, escríbenos a orynza@outlook.com para que podamos revisar su estado y ayudarte.
Estas circunstancias no limitan los derechos que te correspondan ante un retraso o una falta de entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente debe comprobar que la dirección y los datos de contacto sean completos y correctos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, contacta cuanto antes con orynza@outlook.com, indicando el número de pedido y los datos correctos. Si el pedido ya se ha procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío por un error en la dirección facilitada por el cliente, informaremos previamente de cualquier coste adicional aplicable.
7. Paquetes dañados, extraviados o no recibidos
Si tu pedido llega dañado, contiene un artículo incorrecto o figura como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros en orynza@outlook.com.
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. En caso de daños, te pediremos fotografías y un vídeo del producto y del paquete para facilitar la revisión. Si no puedes aportarlos, contacta con nosotros para valorar una alternativa.
Gestionaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda. Petishpaw responderá de las pérdidas o daños durante el transporte en los términos establecidos por la legislación aplicable.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre la preparación, el envío o la entrega de tu pedido, escríbenos a orynza@outlook.com.