Politique de remboursement

En Petishpaw dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Cómo solicitar una devolución

Contacta con nosotros en orynza@outlook.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Para documentar el estado del envío y facilitar la gestión, te pediremos fotografías y un vídeo del producto y del paquete, incluida la etiqueta de envío. Si existe un defecto o daño, procura que se aprecie claramente. Si no puedes aportar alguno de estos materiales, contacta con nosotros para valorar una alternativa. Esto no limita tus derechos legales.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente sin comprobar antes que corresponde al almacén de devoluciones.

¿Quién paga el envío de devolución?

• Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto por un error atribuible a Petishpaw, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te indicaremos cómo devolverlo sin coste.

• Si cambias de opinión, ya no deseas el artículo o la devolución se debe a un motivo no atribuible a Petishpaw, los gastos directos del envío de devolución correrán por tu cuenta, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Estado del producto

Devuelve el artículo con sus accesorios y componentes, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte. Utiliza el embalaje original siempre que sea posible.

En las devoluciones por cambio de opinión, el producto no debe presentar un uso superior al necesario para comprobar sus características y funcionamiento. Si presenta una pérdida de valor por una manipulación adicional, podremos aplicar una deducción justificada cuando la legislación lo permita.

Estas condiciones no excluyen las devoluciones por defectos o daños de origen.

Revisión y reembolso

Una vez recibido el paquete, nuestro personal de almacén revisará el producto y comprobará que la devolución cumple las condiciones aplicables. Si todo es correcto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si detectamos alguna incidencia, te informaremos de su motivo y de la solución propuesta. La revisión no ampliará los plazos legales de reembolso ni condicionará derechos que deban reconocerse antes de finalizarla.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Se incluirán los gastos de entrega ordinaria inicial que legalmente correspondan.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Derechos legales

Nuestra política comercial de devolución de 30 días no limita el derecho de desistimiento ni las garantías legales aplicables. Las reclamaciones por productos defectuosos podrán ejercerse durante los plazos previstos por la legislación correspondiente, aunque hayan transcurrido los 30 días.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a orynza@outlook.com.